REMark-Studie Deutschland

REMark-Studie Deutschland - Erwartungen an Aufgaben und Vergütung von Property Management (PM) Dienstleistungen

Weshalb hört man so selten von zufriedenen Beziehungen zwischen Property Managern und ihren Auftraggebern?

Mit unserer REMark-Studie in Deutschland, die auf einer Studienreihe in Großbritannien aufbaut, wollten wir herausfinden, ob die häufige Unzufriedenheit zwischen den Vertragspartnern eher damit zu tun hat, dass das Verständnis über die zu erbringenden Dienstleistungen auseinandergeht, oder ob es schlicht eine Frage der Vergütungsstrukturen und -höhe ist.

Das Ergebnis der Studie zeigt ganz klar, dass beide Vertragsseiten inhaltlich fast deckungsgleiche Prioritäten bei der Durchführung der Dienstleistungen setzen, jedoch bei der Umsetzung dieser Dienstleistungen verschiedene Gründe für Unzufriedenheit anführen:

Auf Seiten der Property Manager wird z.B. beklagt, dass häufig ein Mangel an Strategie, (berechenbarer) Entscheidungsfindung aber teilweise auch an Fachwissen auf Auftraggeberseite vorherrsche. Auch Anforderungen von nicht vereinbarten Mehrleistungen ohne Sondervergütung und Nichteinhaltung der Jahresbudgets werden nicht gerne gesehen.

 Auf Auftraggeberseite dagegen wurde eine häufige Schwäche beim Berichtswesen bemängelt, sei es aus Überlastung oder wegen schwach definierter Prozesse. Des Weiteren wurde die hohe Abhängigkeit der Qualität der erbrachten Leistungen von der Motivation und Kompetenz einzelner Mitarbeiter kritisiert.

Und wie sieht es mit der Vergütung aus? Überraschenderweise gibt es Bereiche, in denen die befragten Kunden wesentlich mehr zu zahlen bereit wären, als dies die PM-Firmen selbst einschätzten, so z.B. im Bereich der Erkennung und Umsetzung von Kostenersparnissen.

Falls Sie Interesse an unserer Studie haben, bzw. zukünftig gerne selbst teilnehmen würden, so kontaktieren Sie bitte Jenniffer Solomon (jenniffer.solomon@percontis.com).

Herzlichen Dank an dieser Stelle nochmals an alle, die zur diesjährigen Studie beigetragen haben!

Warum @issue?

Wenn Sie auf unser „Bücherregal" schauen, werden Sie 'Permission Marketing’ von Seth Godin finden, das wegweisende Buch über Marketing nach der Internet Revolution.

In seinem Folgewerk, ‘Unleashing the ideas virus’, erklärt Godin, daß eine Idee sich wie ein Virus verbreiten sollte und Leute dazu angeregt werden können, andere mit der Idee anzustecken.

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Wir wollen, daß Sie diese Ideen aufnehmen und Ihre Freunde damit "anstecken".

"Gesundheit !"